Nossa política de troca e devolução foi criada para garantir clareza e segurança para nossos clientes.
1. Armações e óculos de sol
Produtos sem uso, sem marcas, sem danos e com embalagem original podem ser solicitados para troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Lentes com grau
Lentes oftálmicas com grau são produtos personalizados, produzidos conforme a receita enviada pelo cliente. Por isso, após a confirmação da receita e o início da produção, não realizamos troca ou devolução por desistência.
3. Erro de fabricação ou divergência no pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido confirmado, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp, enviando fotos do produto e informações do pedido. A análise será feita pela nossa equipe.
4. Receita oftalmológica
O cliente é responsável por enviar uma receita oftalmológica correta, legível e atualizada. Antes da produção, poderemos solicitar confirmação de dados como OD, OE, eixo, adição, DP/DNP e tipo de lente.
5. Prazo para solicitação
A solicitação de troca, devolução ou análise deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
6. Como solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto, quando necessário
Nosso atendimento irá orientar os próximos passos.
Atendimento LENS CLUB:
WhatsApp: (31) 93300-2928
Endereço: Avenida Santos Dumont 664, LOJA 321, Centro, Belo Horizonte - MG, CEP 30111040.
